歐德傢俱

　　□王攀
　　“雙十一”前夕，國家質檢總局公佈了最新一次質量抽查公告，抽查結果顯示網絡銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等，合格率只有73.9%。質檢總局此次抽檢採取“神秘買家”方式（工作人員扮成普通顧客），從京東、亞馬遜、1號店等電商平臺抽取了359家企業生產的502批次電子商務產品。（11月6日《京華時報》）
　　幾天前，國家工商總局約談電商，要求“雙十一”促銷要多一些規範。但僅僅是督促約談，效果往往是不大的。比如說，有關假打折的問題，就是促銷的時候，把價格先提上去，然後再打折。這種欺騙消費者的行為，別說在如今的電商，其實早在實體店存在一二十年了，但為什麼屢禁不止呢？工商部門沒有深入調查或是最大原因。
　　而像質檢總局扮作“神秘買家”的做法，一是等於把監管力量下移了，把自己當成普通消費者，對於電商存在的一些問題就能夠感同身受，這種體驗式監管容易掌握證據；二是這種方式極具隱蔽性，讓商家防不勝防，他們不可能知道買家的真實身份，也因此，這種監管方式一旦成為常態，將極具威懾力，使商家不敢以次充好。
　　所以，這麼好的監管方式，沒有理由不成為一種常態。只是監管部門願不願意的問題。要知道，即使是實體店，平時也會有諸如突擊檢查、暗訪等監管方式，這隻是一個線上線下的問題，並且網上抽檢的方式更便捷有效。
　　當然，“神秘買家”需要監管部門投入人力物力，有時候由於條件所限，未必能夠做得到。那怎麼辦呢？我認為，除了自己的工作人員扮演“神秘買家”，還可以聘請社會上的普通消費者作為監督員，或者是對消費者採取一些鼓勵措施。比如，假如一個消費者發現了質量問題，如果去投訴，不僅可以解決自己遇到的問題，而且還能夠獲得監管部門的罰款獎勵，這樣就可以鼓勵更多的人加入到“神秘買家”當中。
　　要知道，一些消費者買到不合格的產品，不去舉報，一般是除了怕麻煩、擔心舉報了也沒用，還有就是舉報並不能給自己帶來實際利益。那麼，如果採取鼓勵、獎勵的辦法，讓更多的消費者，也成為監管部門的“神秘買家”，佈置一個無處不在的監管網絡，商家就要掂量掂量了。
　　總之，質檢總局的“神秘買家”，這種體驗式監管，有必要在各部門進行推廣，落實到日常的監管里，而不是逢年過節的“殺手鐧”；而且如何用一些鼓勵措施，讓更多的消費者成為監管上的“神秘買家”，也是值得嘗試的。　　（原標題：“神秘買家”應成為監管常態）